Генеральный директор компании Игорь Рюриков в тот же день сообщил собкору Вестника СЗФО, что проблемы начались из-за сокращения программы черноморского круиза, запущенного в 2013 году. В итоге 1000 клиентов не смогли получить услуги по оплаченным путевкам на 18 миллионов рублей.
В пресс-службе Ростуризма в Москве, комментируя ситуацию в Санкт-Петербурге, собкору сообщили, что «у фирмы есть некоторые трудности; вопрос в том, сможет ли фирма их решить».