Темпы развития искусственного интеллекта ставят перед частной медициной новый кадровый вопрос. Кто внутри клиники должен отвечать за цифровую модернизацию, если она одновременно затрагивает работу врачей, обслуживание пациентов, расписание, продажи, финансовые показатели и информационные системы?
Этот вопрос стал одним из главных во время игры-симулятора «Построй клинику будущего. Profit Clinic», состоявшейся 21 августа в Москве. Представители медицинских организаций, отраслевые эксперты и технологические компании получили модель клиники с действующими процессами и ограниченными ресурсами. Участникам нужно было найти способы повысить ее эффективность и увеличить поток пациентов без строительства нового филиала.
В ходе работы стало очевидно, что цифровую трансформацию нельзя считать исключительно задачей ИТ-директора. ИТ-служба отвечает за совместимость систем, данные и безопасность, но не может самостоятельно изменить правила работы медицинского персонала, перестроить путь пациента или организовать более эффективное использование кабинетов.
Роль проводников изменений придется брать на себя всей управленческой команде. Собственник или генеральный директор определяет цели и готовность компании инвестировать. Главный врач оценивает, где технологии уместны в медицинском процессе, и вовлекает врачей. Коммерческий блок отвечает за конверсию, выручку и возврат пациентов. Операционный руководитель работает с загрузкой, расписанием и оборудованием.
Особенно серьезно меняются требования к главному врачу. Помимо контроля качества медицинской помощи, ему необходимо понимать возможности и ограничения ИИ, разграничивать решения врача и рекомендации алгоритма, пересматривать клинические маршруты и добиваться реального применения новых инструментов. Технология, которой сотрудники формально располагают, но не используют в ежедневной работе, не дает клинике результата.
Сейчас в более выгодном положении находятся лидеры отрасли, уже накопившие опыт пилотирования цифровых продуктов. Но вслед за крупными федеральными игроками эти подходы неизбежно будут осваивать региональные сети и независимые клиники. Ускорение работы с документами, снижение числа ошибок, удобная запись и более последовательное сопровождение пациента постепенно становятся частью конкурентного предложения.
Для медицинских организаций в регионах это означает, что откладывать переформатирование управленческой команды опасно. Пациент сравнивает клиники по удобству и качеству взаимодействия, а не по масштабу бизнеса. Если одна организация быстрее отвечает, лучше управляет расписанием и не теряет человека между консультацией и назначенным исследованием, она получает заметное преимущество на локальном рынке.
При этом специалистов с опытом комплексной цифровой трансформации пока немного. Поэтому клиникам предстоит не только искать готовых специалистов, но и развивать собственных руководителей. Им потребуются понимание экономики медицинской организации, опыт проектной работы, способность принимать решения при неполных данных и умение объяснять сотрудникам смысл изменений.
Отдавать весь процесс внедрения подрядчику нецелесообразно. Вендор или консультант может подобрать технологию, настроить интеграцию и обучить персонал, но внутри организации быть человек, отвечающий за результат изменений. Иначе после завершения проекта клиника рискует получить продукт, который технически установлен, но не встроен в работу.
Во время симуляции участники проверяли решения на конкретных проблемах: ошибках в документации, потерях рабочего времени, неявках пациентов, простоях оборудования и низкой конверсии обращений. В отдельных сценариях ИИ высвобождал до 10 минут рутинной работы врача, а автоматизированная проверка протоколов снижала расчетный уровень удержаний по ДМС с 6 до 2%. Эти результаты являются модельными, но показывают, какие параметры необходимо измерять при реальном внедрении.
Итогом работы стали три документа: паспорт клиники будущего, аналитическая записка и каталог цифровых решений. Они описывают не универсальный технологический комплект, а подход, при котором каждый продукт выбирается под определенную задачу и включается в систему ответственности руководителей.
Организаторы игры: Profit Clinic, Цифровая Медицина, Фонд «Сколково», Synteris
Генеральный партнер — F.Doc
Партнер проектного офиса — MedMe