Connect with us

Петербург

В России измерили скорость работы call-центров крупных компаний

65899000345346347The Village выяснил, сколько различные компании заставляют ждать своих клиентов при ответе на телефонные звонки. Сотрудники издания сами дозванивались до колл-центров и сервисных служб предприятий, фиксируя время ожидания ответов. В выборку попали авиакомпании, турфирмы, банки, интернет-провайдеры, мобильные операторы, онлайн-магазины.

Исследование показало, что в этом важнейшем сегменте, демонстрирующим уровень комфортного обслуживания потребителя, есть свои лидеры и отстающие. В качестве последних выделяются интернет-провайдер «Ростелеком» и авиаперевозчик «Трансаэро». Чтобы услышать голос их операторов, понадобилось целых 17 и 13 минут. У конкурента первой компании, «Акадо Телеком» время ожидания живого оператора составило всего 29 секунд, а у авиакомпаний «Аэрофлота» и S7 Airlines — 35 секунд и 1 минута. Очень пунктуальными оказались все проверенные турфирмы. Сотрудники Touristik, Tez Tour и Coral Travel в течение 13, 29 и 35 секунд отреагировали на звонки клиента.

Что касается банков, мобильных операторов, онлайн-магазинов, то работа их колл-центров признана средней. Лучший результат у «Альфа-банка» — 57 секунд ожидания соединения с живым оператором.

Итоги исследования прокомментировал гендиректор call-центра «Телеконтакт» Денис Садовский. Он отметил, что в кризис многие компании на треть и четверть сокращают персонал сервисных служб и техподдержки. Поэтому время ожидания ответа для консультаций будет неуклонно увеличиваться. Если сегодня целевой ориентир составляет 1 минуту, то максимально комфортным обслуживанием потребителя считается до 40 секунд, а уникальным — до 10 секунд.

Кликнуть для комментирования

Оставить реплику

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Лента новостей

Ленобласть

Резкое падение продаж алкоголя фиксируется в Петербурге и Ленобласти

В первом квартале 2025 года на рынке алкогольной продукции Санкт-Петербурга и Ленинградской области зафиксировано существенное снижение продаж. Наибольшее падение наблюдается...

Ленобласть

Прокуратура помогла инвалиду получить новую квартиру после пожара

Гатчинская городская прокуратура Ленинградской области провела проверку по обращению жителя поселка Кобринское, который вместе с сыном-инвалидом лишился жилья в результате...

Криминал

Задержание начальника отдела полиции в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге задержан начальник 37-го отдела полиции УМВД России по Василеостровскому району по подозрению в получении взяток в особо крупном...

Архангельск

Грузооборот арктических портов в 2025 году упал на 7,8%

За январь-апрель 2025 года грузооборот морских портов Арктического бассейна составил 28,7 млн тонн, что на 7,8% ниже показателя аналогичного периода...

Рейтинг@Mail.ru