В Ленинградской области создадут «идеальный» МФЦ

В Ленинградской области на межрегиональном семинаре «Бережливый МФЦ» в поселке Рощино Выборгского района обсудят вопросы создание процессной модели МФЦ.

Под руководством экспертов Минэкономразвития представители 17 регионов России, на собственной практике реализующих пилотный проект «Бережливый МФЦ», 25-26 июля представят наработки в сфере повышения эффективности процессов предоставления услуг.

С начала года регионы в группах прорабатывают оптимизацию процессов работы центров госуслуг. Первыми модернизированными услугами станут регистрация прав на недвижимое имущество от Росреестра, услуги ПФР по установлению страховых пенсий и выдаче сертификата на маткапитал. Ленинградская область совместно с Федеральной налоговой службой оптимизирует прием через МФЦ налоговых деклараций 3-НДФЛ, прокомментировали в Санкт-Петербурге сегодня, 22 июля 2019 года, собкору Вестника СЗФО в ГБУ Ленинградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

В рамках мероприятия МФЦ поделится опытом внедрения технологий бережливого производства на примере центра «Мои документы» в Кировске, ставшего в прошлом году лучшим МФЦ Ленинградской области. А также проведет акцию «Мой забег», приуроченную к годовщине создания МФЦ в России.

МФЦ Ленинградской области одним из первых в России начал внедрять в работу бережливые технологии. За прошлый год центру удалось оптимизировать рабочее пространство и систему хранения документов в филиалах, разработать новый стандарт обучения специалистов. Благодаря lean-технологиям некоторые отделения стали обслуживать заявителей до 2-2,5 раза быстрее.

Бережливое производство – это система менеджмента, в основе которой лежит стремление к постоянным улучшениям во всех сферах и на всех уровнях работы организации. Предполагает анализ происходящих в организации процессов, выявление и устранение потерь. Внедрение lean-технологий в работу центров госуслуг поможет сократить время обслуживания заявителей, количество обязательных документов и сроки предоставления услуг, снизить нагрузку на специалистов. Сегодня граждане уже ощутили положительный эффект внедрения lean-технологий на примере проекта «Бережливая поликлиника».