Как жители СЗФО выбирают исполнителей услуг

В СЗФО провели исследование, чтобы выяснить, на что обращают внимание пользователи при выборе исполнителей на онлайн-платформах.

За последние полгода  46% опрошенных жителей Северо-Западного федерального округа (СЗФО) искали или заказывали те или иные услуги на онлайн-платформах, при этом открытость исполнителя и доверие, которое он вызывает, имеют большее значение, чем наличие сертификатов или дипломов.

Аналитики опросили 10 000 россиян старше 18 лет, опрос проходил в ноябре 2020 года.

За последние 6 месяцев жители СЗФО чаще всего искали в интернете мастеров по ремонту, специалистов по ремонту компьютеров, репетиторов и фотографов, грузчиков для переездов и мастеров красоты (46% респондентов). В целом по стране с поиском услуг в интернете со стороны заказчика или, наоборот, исполнителя за полгода столкнулись почти ¾ опрошенных, прокомментировали в Калининграде сегодня, 30 ноября 2020 года, собкору Вестника СЗФО в сервисе «Авито услуги», проведшем исследование.

При выборе исполнителей самым важным фактором остаются отзывы — на них обращают внимание 98% жителей федерального округа, при этом только 37% опрошенных считают очень важным наличие сертификатов и дипломов. Помимо этого, определяющим фактором при выборе исполнителя играет наличие фото, — об этом рассказали 79% респондентов. Так, из них 37% считают данный аспект очень важным и еще 42% — скорее важным.

Поскольку ценообразование на ту или иную услугу зависит от множества факторов — от квалификации исполнителя до объема или длительности работ. При этом пользователям в СЗФО важно сразу видеть цену услуги, а не запрашивать ее у исполнителя и ждать ответа — каждый второй опрошенный хочет обязательно видеть подробный прайс-лист, а еще 34% считают его наличие дополнительным плюсом.

Для предпринимателей, которые ищут подрядчиков и исполнителей на онлайн-платформах важна возможность оплатить услуги картой или переводом на счет. Кроме того, возможность оплатить услугу онлайн для многих пользователей является свидетельством добросовестности, поскольку компания или самозанятый готовы предоставить свои данные, а значит, и гарантии — очень важной эту опцию считают 31% опрошенных.